日前，丝芙兰在香港唯一的一家门店关门了。相比于2001年丝芙兰关闭日本东京和大阪店，这次似乎更让人神伤。因为香港店仅仅一年半之前才开张，美好甜蜜的日子一瞬之间便烟消云散。开业之初，丝芙兰高层可是信心满满地描绘着未来在香港发展的蓝图。

    豪言壮语今犹在，人去楼空朱颜改。真是“靡不有初，鲜克有终”。

    丝芙兰来头不小，背靠全球第一奢侈品牌公司LVMH（路易威登与轩尼诗合并而成），集结了迪奥、雅诗兰黛、娇兰、兰蔻这样的顶级品牌，以有别于百货公司的“自助体验式”消费方式著称。因此，巨头的败北更值得探究其原因。

    对于丝芙兰撤出香港的原因，其法国总部认为是“店铺选址不能满足品牌的期待”。但究其原因，却是丝芙兰对香港市场及消费者洞察的不足，没有实现品牌价值与消费者的有效沟通，忽视了亚洲消费者对奢侈类化妆品的价格敏感问题，致使丝芙兰“高处不胜寒”，曲高和寡之下的水土不服。

    香港的化妆品零售市场是一个高度成熟的市场。它的成熟表现在两一方面：一方面是业态竞争的成熟，香港有很成熟的传统高端百货，也有以莎莎、卓悦等为代表的本地名品折扣店。另一方面是消费者的成熟，香港消费者消费观念更趋理性，作为免税港的香港，无论是本地消费者还是游客对价格都极其敏感。而且，对于经常接触国际名牌的香港消费者来说，丝芙兰作为一个流通品牌，消费者抱有极大的价格优惠期望。因此，在香港自身已拥有大量知名化妆品品牌的情况下，丝芙兰很难凸显其品牌价值。何况丝芙兰一直端着“高贵的公主”的架子不放，坚决不打价格战，“名品非折扣”，因此，丝芙兰内产品的价格相对于善于促销的百货专柜来说并不占优势，而化妆品是价格敏感度很高的产品，消费者自然去选择更超值的。而且，丝芙兰还引入许多在亚洲影响力有限、价格高企的国际大牌，也没有实现这些大牌的品牌价值与消费者有效的沟通，致使消费者觉得贵得没理由。而其竞争对手莎莎却在大步流星之中已占据了香港化妆品行业30%的市场份额。莎莎在产品上采用国际大牌加一般品牌的策略，既能保持品牌的形象，又保有了价格的竞争力。而且，在整体上，莎莎也不像丝芙兰那样高高在上，而是平价近人。

    香港的失利让丝芙兰更寄望于中国内地市场，希望能在这个全球经济新兴市场中打一个漂亮的“翻身仗”。丝芙兰全球总裁雅克·利维也表示：2010年丝芙兰将把开店的重点放在欧洲、美国和中国内地，以保持在这些地方的领先地位。

    而一系列展示在人们面前的数据似乎也证明了丝芙兰在中国内地市场的风风火火。目前，丝芙兰在中国的门店总数已达80多家，并计划在2010年底达到100家。对于中国内地市场，丝芙兰是相当重视。丝芙兰某高层在接受采访时就曾透露：“我们就是要不计成本把品牌建立起来，在开店上计划投入4亿元。”

    诚然，由于中国零售市场远未饱和，丝芙兰在中国内地面临的是与日本、香港完全不同的状况。那么，在此种市场情况下，丝芙兰在中国内地是会咸鱼翻身高歌猛进，还是会重蹈香港覆辙？

    丝芙兰在中国内地的主要竞争对手是传统的百货专柜，相较于欧美地区的百货业开始衰落，中国的百货业还正在蓬勃发展期，百货专柜占据化妆品市场近70%份额。因此像丝芙兰这样的化妆品零售业态在内地还是一个较新的业态，要竞争过在内地有十几年历史的百货专柜，并非朝夕之功。欧莱雅(中国)有限公司总裁盖保罗也曾在公开场合说过，“对于高档化妆品而言，目前在内地，比较好的渠道仍是百货公司，化妆品零售店只是销售形式的一种补充。”

    在价格方面，同一国际品牌在百货专柜的价格与丝芙兰基本一致，但百货的整体促销比较大，并建立了庞大的会员体系，一些品牌将20%左右的利润以不同的形式回馈给会员。因此，在整体价格上，部分百货专柜还是略占上风。丝芙兰不论是在香港还是在内地，都存在着价格上的短板。为此，丝芙兰也在以自有品牌扭转着价格劣势，如30多元一支的“丝芙兰”唇膏，60元一瓶的“丝芙兰”沐浴露，原产地均为法国。丝芙兰自有品牌专柜尽管面积不到整个店面的1/5，却吸引了一半以上的顾客。可以看出，面对激烈的竞争，丝芙兰在坚守高端不折扣路线下，却也甩出了“自有品牌”用来吸引中低端客户。

    丝芙兰在中国内地的生存压力也非常之大。再加上其选择的都是商业最旺的铺位，有些店的租金一个月就要二三十万元，丝芙兰在中国一线城市也遇到如香港、日本类似的投资回报不高的情况。事实上，丝芙兰之前在深圳也关闭了一家店，官方说法是因消防问题，其根本原因还是人流少、单店销售不佳等因素。

    都说外来的和尚会念经，对于丝芙兰这个外来的高级和尚能否在中国内地市场念出好经还未可知。

上海世博会开幕，哪个外国馆最受追捧？答案是法国馆。法国是除中国外，最重视本届世博会的国家。

法国总统萨科齐不仅率庞大的代表团亲临盛会，还带来了他美丽的夫人吕布尼。

吕布尼是法国一景，首次访华亮相北京人民大会堂

吕布尼出过唱片，是个出色的歌手．

萨克齐访华的总统专机以吕布尼的名字命名
专机内景

世博法国馆外景
法国人重视世博会是有历史的。

1889年，法国大革命100周年之际，法国巴黎举行了第三届世博会。巴黎世博会留下了璀璨的杰作--埃菲尔铁塔。巴黎开始美名四播，法国也由此进入现代国家之列。

上海世博会法国馆阵容鼎盛，从未在法国境外同时展出的七件法国国宝齐齐亮相：画家米勒的作品《晚祷》、马奈的《阳台》、梵高的《阿尔的舞厅》、塞尚的《咖啡壶边的妇女》及罗丹的雕塑《青铜时代》……… 这七件法国国宝每一件的保费都超过一个亿，为了安全起见分别乘不同的航机运抵上海。

法国馆的主题是“感性城市”；不仅有人类艺术的瑰宝，还有LV等一系列顶级奢侈品品牌站台，那是中国富人的最爱。

  中国馆也不会示弱，以“四大发明”和“中华民族科技发展历程”为主线，以八件顶级国宝迎客，包括名震考古界的“曾侯乙建鼓底座”，是青铜冶炼艺术的巅峰名作，以及从未公开展出的楚文化瑰宝“针灸穴位铜人”。

祝愿美丽的上海从此更加美丽！

法国卢浮宫有很多来自东方的宝物

世博开幕，中国品牌在奥运后又一次面临走向世界的契机：中国人对美国的知名品牌耳熟能详，美国人心中的中国知名品牌有哪些？刚刚在洛杉矶举行的首届中美企业峰会揭开了谜底：

美国人最熟知的中国品牌是姚明和青岛啤酒。

姚明已经成为了中国的一张金名片，伴随着NBA走进使美国人家喻户晓；而青岛啤酒是在北美能见度最高的中国品牌。青岛啤酒还荣获了“美国人心目中的知名中国品牌”中美企业峰会评委会特别奖。

好莱坞大片《The Mummy: Tomb Of The Dragon Emperor》中的青岛啤酒招牌

“美国人心目中的知名中国品牌”还有海尔、宏基、联想、阿里巴巴、百度、北京大学等。

2010中美企业峰会”日前在洛杉矶五星级威斯汀酒店（The Westin  Bonaventure Hotel & Suites ）隆重开幕。自1979年中美建交30年以来，中国经济持续增长，现已成为世界第三大经济体，中美间的经贸合作取得了令人瞩目的成就。这是首次为中美企业构建的民间交流新平台。

中国驻洛杉矶总领事张云、美国国会议员赵美心、加州州长施瓦辛格的经济顾问Kim、加州议员鲍勃等政要、中美近200位企业家出席了这一盛会。本届峰会本着为中美企业之间的国际交流合作构建民间平台的宗旨，在整合中美两地企业资源，为中美企业在教育、金融、科技等合作提供综合性服务取得了实实在在的成果。

美国商务部国际贸易部主任佛瑞德专题向中国企业家们作了有关中美经贸的政策说明，并就中美间经贸健康平衡发展、人民币是否升值等问题发表了自己的见解。美国国会议员中美贸易委员会委员赵美心在演讲中说，奥巴马总统提倡“全面出口”以对亚洲贸易额增进五倍目标为方向推动，当前全美失业率高达9.7%，萧条的经济状态非常适合急于开展国际市场的中国企业赴美寻求商机，中美双方共同合作将共创“双赢”。

中国驻洛杉矶总领事张云指出:“前景好”“潜力大”“障碍多”是当前中美贸易状态，中美贸易前景看好，中国13亿人口被国际企业定义为潜力无穷的新兴市场，但屡成中美贸易纠纷理由的中国“顺差”，鉴于美国“贸易保护主义”让中方无法采购高端科技产品平衡贸易赤字，这需要美国厂商积极和美国政府沟通开放。

             李光斗在洛杉矶举行的首届中美企业峰会开幕式致辞。

本届峰会邀请多位产官学专家担任论坛主讲人，包括：美国商务部中小企业洛杉矶地区负责人Maria D. Acosta、洛杉矶市长维拉戈沙办公室国际贸易专家马幼青(Youqing Ma)、南加大美中学院院长杜克雷(Clayton Dube)、洛杉矶加大法学院兼职教授Adam W. Schorr、波莫纳州大商学院管理学教授林连连(Lianlian Lin)、全球金融管理服务公司总裁Tom O"Malley等专家学者就贸易议题发表个人见解。

与中国驻洛杉矶总领事张云（前右）在欢迎午宴上。

美国国会第一位华裔女众议员赵美心参加中美企业峰会并发表演讲

上海世博会即将开幕，中国馆的设计又陷山寨风波：有人指世博中国馆与日本建筑大师安藤忠雄设计的1992年世博会日本馆雷同，涉嫌抄袭。

而世博中国馆的最大挑战是由于上大下小的设计，接待能力严重不足；观众对中国馆的热情日益高涨，世博期间中国馆将一票难求。

其实，上海世博会中国馆和1992年世博会日本馆的创意源泉均来源于中国的“斗拱”，斗与拱，均为我国木结构建筑中的支承构件，在立柱和横梁交接处。从柱顶探出的弓形肘木叫拱，拱与拱之间的方形垫木叫斗。斗拱承重结构，可使屋檐较大程度外伸，形式优美，为我国传统建筑造型的一个主要特征。

焰火笼罩下的世博中国馆

日本建筑大师安藤忠雄设计的1992年世博会日本馆

1996年世博会加拿大馆

中国的古代建筑中的“斗拱”

   成都的“耍都”标志

正在北京进行学术交流的日本建筑大师安藤忠雄回应说：上海世博会中国馆和1992年世博会日本馆“好像是有点像，不过建筑都是造型，不可避免有相似部分。所以不能说是仿造我的作品，不能那么看。另外，两个作品的尺度感也非常不一样，中国馆非常大。我觉得跟我的作品还是有很大区别的。”

世博中国馆落成之前，笔者有幸前往现场一探。据笔者考证，上海世博馆的设计灵感应该是来自1929年在杭州举办的西湖博览会的教育馆。 当时的西博会有八个场馆，分别为革命纪念馆、博物馆、艺术馆、农业馆、教育馆、卫生馆、丝绸馆和工业馆，展出商品达14.76万件，前后历时137天，参观人数总计达2000余万，在当时那个特定的年代里是前所未有的盛况。西博会在全国引起了强烈的反响，甚至与历史上著名的1893年“芝加哥博览会”、1900年“巴黎博览会”和1927年“费城博览会”并称为国际性庆典。未曾想，当年西博会上的教育馆会在百年之后又大放异彩······

    1929西湖博览会的教育馆

西博会的斗拱式的“教育馆”大门是由民国年间著名的艺术教育家、建筑师刘既漂先生所设计，在整体造型和表面修饰上，汲取了中国传统宫殿建筑特有的柱础、梁架、重檐的一些风格和元素。

今天世博会上的中国馆设计理念是“东方之冠，鼎盛中华，天下粮仓，富庶百姓”的意思，其设计灵感也凝炼了众多的中国元素。

中国拥有5000年的历史文化底蕴，可供挖掘的艺术元素也颇为丰富，很多国外的设计师纷纷从中国元素中汲取灵感。美国最大的建筑工程师事务所之一SOM公司是建筑界的翘楚，据说世界上每五座摩天楼中，就会有一座是som事务的工程师们所设计的。SOM的设计师在设计当年的第一高楼上海金茂大厦时，一时找不到好的创意，来杭州西湖旅游时，抬头看见北高峰上的保俶塔，灵感乍现，就借用了中国宝塔层层叠叠的形式和向空中逐渐收缩的特征，金茂大厦的雏形霎那间就浮现了出来，从金茂大厦的整体来看与浙江杭州宝石山上的保俶塔颇为相似。

上海金茂大厦

西湖保俶塔

100多年前，一个传教士把一套明式的家具带回了瑞典，明式家具的简洁和优美令北欧人折服。1943年，宜家家具创立，其风格完全继承了明式家具的简洁。1998年，宜家进入中国，收到中国消费者的热捧。如今，中国已经成为宜家最大的供应商，目前有21%的商品来自中国，拥有350个中国供应商。

其实，中国文化中有着深厚底蕴，应该成为中国创意人的源泉。

《杜拉拉》是徐静蕾品牌升位的高潮

徐静蕾的助推使得《杜拉拉》成了职场中人的《圣经》。

对于职场新人来说，与其学杜拉拉，还不如学学徐静蕾是如何步步走高的。

一部《杜拉拉》是徐静蕾升位的高潮。

在四小花旦（赵薇、章子怡、周迅和徐静蕾）中，徐静蕾不是最漂亮的，戏也不是最好的；但徐静蕾的这三个字却是最值钱的，因为徐静蕾的品牌一直在升位。

虽然毕业于北京电影学院，徐静蕾的出道却不是因为表演；而是因为王朔的力捧，认识王朔的时候，徐静蕾还在北京电影学院表演系读大二，王朔为他的电影《空中小姐》选角，一见之下，惊为天人，逢人便说徐静蕾。是王朔把徐静蕾带进了演艺圈。

王朔把徐静蕾带进了演艺圈

师傅领进门，修行在个人。

象杜拉拉不断谋求升职一样，徐静蕾不仅想做一个好演员，而且渴望做一名导演；姜文的友情出演撑起了《一个陌生女人的来信》，使徐静蕾的导演处女作有模有样，徐静蕾的初试啼声便不同凡响。

两年以后，王朔再作冯妇复出执笔《梦想照进现实》，由老徐执导筒，虽然现实有些残酷，两人弄出来的电影票房更残酷，但徐静蕾导演地位从此奠定。

徐静蕾非常善于把握新媒体，多数人还懵懵懂懂的时候，徐静蕾开始勤奋地写博客，一跃成为新浪的红牌。尝到甜头的徐静蕾很快把电子杂志也弄《开啦》，演话剧，做导演，出演《投名状》-------徐静蕾的盈利模式越来越多元化；与此同时，单靠稿费过活的“毒舌”王朔一蟹不如一蟹，甚至主动向媒体爆料说自己买房子的钱都是徐静蕾给的。如此绯闻并没有有损徐静蕾的芳名，反而为徐静蕾在江湖上赢得有情有义的好名声。

一次参加客户的市场推广活动，和徐静蕾同桌吃饭，一位当地的父母官递给徐静蕾一张名片，徐静蕾因为要演出化妆，先行离席。走了好一会儿，徐静蕾又折了回来，说是拉了东西，原来是把官员的名片拉在了饭桌上，特意回来取。这一细节让那官员颇为感动。

在这个名利场的演艺江湖，徐静蕾的会做人可见一斑。

老徐有如此高的情商和社交商，想不升位都难。

杜拉拉其实就是徐静蕾的升位。

杜拉拉象部时装剧

杜拉拉北京首映礼

《杜拉拉》是徐静蕾品牌升位的高潮

徐静蕾的助推使得《杜拉拉》成了职场中人的《圣经》。

对于职场新人来说，与其学杜拉拉，还不如学学徐静蕾是如何步步走高的。

一部《杜拉拉》是徐静蕾升位的高潮。

在四小花旦（赵薇、章子怡、周迅和徐静蕾）中，徐静蕾不是最漂亮的，戏也不是最好的；但徐静蕾的这三个字却是最值钱的，因为徐静蕾的品牌一直在升位。

虽然毕业于北京电影学院，徐静蕾的出道却不是因为表演；而是因为王朔的力捧，认识王朔的时候，徐静蕾还在北京电影学院表演系读大二，王朔为他的电影《空中小姐》选角，一见之下，惊为天人，逢人便说徐静蕾。是王朔把徐静蕾带进了演艺圈。

王朔把徐静蕾带进了演艺圈

师傅领进门，修行在个人。

象杜拉拉不断谋求升职一样，徐静蕾不仅想做一个好演员，而且渴望做一名导演；姜文的友情出演撑起了《一个陌生女人的来信》，使徐静蕾的导演处女作有模有样，徐静蕾的初试啼声便不同凡响。

两年以后，王朔再作冯妇复出执笔《梦想照进现实》，由老徐执导筒，虽然现实有些残酷，两人弄出来的电影票房更残酷，但徐静蕾导演地位从此奠定。

徐静蕾非常善于把握新媒体，多数人还懵懵懂懂的时候，徐静蕾开始勤奋地写博客，一跃成为新浪的红牌。尝到甜头的徐静蕾很快把电子杂志也弄《开啦》，演话剧，做导演，出演《投名状》-------徐静蕾的盈利模式越来越多元化；与此同时，单靠稿费过活的“毒舌”王朔一蟹不如一蟹，甚至主动向媒体爆料说自己买房子的钱都是徐静蕾给的。如此绯闻并没有有损徐静蕾的芳名，反而为徐静蕾在江湖上赢得有情有义的好名声。

一次参加客户的市场推广活动，和徐静蕾同桌吃饭，一位当地的父母官递给徐静蕾一张名片，徐静蕾因为要演出化妆，先行离席。走了好一会儿，徐静蕾又折了回来，说是拉了东西，原来是把官员的名片拉在了饭桌上，特意回来取。这一细节让那官员颇为感动。

在这个名利场的演艺江湖，徐静蕾的会做人可见一斑。

老徐有如此高的情商和社交商，想不升位都难。

杜拉拉其实就是徐静蕾的升位。

杜拉拉象部时装剧

杜拉拉北京首映礼

1988年是中国改革开放的高潮，那年夏天我即将从大学毕业。一个炽热的黄昏，动人的消息不胫而走，在校园内开始疯传——邓丽君将来上海万体馆开演唱会。

于是乎年轻的学子纷纷涌向当时中国最大的体育馆（当年还没有鸟巢，也没有水立方），偌大的校园内再也放不下一张平静的书桌。很快大家发现自己被“涮”了，邓丽君来上海开演唱会只不过是一场谣言。那一天正是1988年4月1日的黄昏，我们第一次领略了“愚人节”这个舶来品，多年之后当初的愤怒被遗憾所取代，人们多希望那个消息不是出现在4月1日。

如今，邓丽君已成为大中华文化圈内一个符号，只要有华人的地方，就有邓丽君余音袅袅的歌声。

但曾几何时，在中国大陆听邓丽君的歌是要有些勇气的。当年搞清污运动的时候，《美酒加咖啡》曾被曰为靡靡之音，黄色歌曲，更被媒体大加踏斥。当时还有一首歌也被扣上了“黄色”的帽子，就是蔡琴的《读你》，犹记得当时青年导师怒目圆睁痛批此歌那句“读你千遍都不厌倦”，“真不知道现在的年轻人是怎么看的，读你千遍也不厌倦。我们回家看屋里的，看一两遍就厌倦了。”，怒斥人的不知挞伐。

在我记忆中听到的最难忘一首歌是在1992年，邓丽君参加香港亚视选美总决赛的颁奖晚会，巧遇当时另外一名歌后徐小凤，二人临时搭档合唱了一首《戏凤》，台下观众听出耳油至今仍觉余音绕梁。至此之后，中国的大门越来越开放，邓丽君的歌曲被更多的人所接受，可惜她却突然撒手人寰，客死他国，至死也没有能来大陆演出。

 这是两大巨星的唯一一次合作

“此音只应天上有，人间能得几回闻”。

即使迈克尔·杰克逊不死于非命，他全球巡演中仍没有中国大陆，尽管他曾扮作游客从香港入境偷偷拜访过这个神秘的国度。

如今，仍没有来中国唱过唯剩麦当娜，可惜娜姐也年过五十，“廉颇老矣，尚能饭否？”

哪怕有一天，中国人人都会讲英语。

打动我们的，仍然是用母语（mother tongue）唱出的心声。

邓丽君之后，还有谁的歌能慰籍我们孤寂的心灵。

 当年成龙也错过了邓丽君

1988年是中国改革开放的高潮，那年夏天我即将从大学毕业。一个炽热的黄昏，动人的消息不胫而走，在校园内开始疯传——邓丽君将来上海万体馆开演唱会。

于是乎年轻的学子纷纷涌向当时中国最大的体育馆（当年还没有鸟巢，也没有水立方），偌大的校园内再也放不下一张平静的书桌。很快大家发现自己被“涮”了，邓丽君来上海开演唱会只不过是一场谣言。那一天正是1988年4月1日的黄昏，我们第一次领略了“愚人节”这个舶来品，多年之后当初的愤怒被遗憾所取代，人们多希望那个消息不是出现在4月1日。

如今，邓丽君已成为大中华文化圈内一个符号，只要有华人的地方，就有邓丽君余音袅袅的歌声。

但曾几何时，在中国大陆听邓丽君的歌是要有些勇气的。当年搞清污运动的时候，《美酒加咖啡》曾被曰为靡靡之音，黄色歌曲，更被媒体大加踏斥。当时还有一首歌也被扣上了“黄色”的帽子，就是蔡琴的《读你》，犹记得当时青年导师怒目圆睁痛批此歌那句“读你千遍都不厌倦”，“真不知道现在的年轻人是怎么看的，读你千遍也不厌倦。我们回家看屋里的，看一两遍就厌倦了。”，怒斥人的不知挞伐。

在我记忆中听到的最难忘一首歌是在1992年，邓丽君参加香港亚视选美总决赛的颁奖晚会，巧遇当时另外一名歌后徐小凤，二人临时搭档合唱了一首《戏凤》，台下观众听出耳油至今仍觉余音绕梁。至此之后，中国的大门越来越开放，邓丽君的歌曲被更多的人所接受，可惜她却突然撒手人寰，客死他国，至死也没有能来大陆演出。

 这是两大巨星的唯一一次合作

“此音只应天上有，人间能得几回闻”。

即使迈克尔·杰克逊不死于非命，他全球巡演中仍没有中国大陆，尽管他曾扮作游客从香港入境偷偷拜访过这个神秘的国度。

如今，仍没有来中国唱过唯剩麦当娜，可惜娜姐也年过五十，“廉颇老矣，尚能饭否？”

哪怕有一天，中国人人都会讲英语。

打动我们的，仍然是用母语（mothertongue）唱出的心声。

邓丽君之后，还有谁的歌能慰籍我们孤寂的心灵。

 当年成龙也错过了邓丽君

肯德基最近的一次活动宣称， “使用肯德基‘秒杀优惠券’，原价64元的‘外带全家桶’立减32元！”可是肯德基方面很快发出声明，称第二轮、第三轮优惠券为假券，所以停用。肯德基“秒杀门”一石激起千层浪，全国数十家，甚至数百家的连锁店被顾客围堵，一向口碑不错的肯德基，究竟因何出现 “秒杀门”？

          群情激奋的消费者围堵肯德基柜台

 
        一张“优惠券”引发的血案

1．消费者要的不是优惠，要的是“桶中无戏言”

品牌是一个承诺，是把产品和服务的定位、利益、个性、价值赋予消费者的一个兑现过程。品牌管理一个重要原则是适度承诺，切勿夸海口，而是说到做到——就象交朋友一样，没有人喜欢言行不一的家伙，只有不断兑现甚至超值兑现品牌的承诺，才能更加促进消费者的信赖。肯德基未能兑现活动中的承诺，消费者与其情感进入危机阶段也是理所当然，严重的话更可能“秒杀”自己辛苦创立的品牌。

2．营销承诺要言必行、行必果

   麦当劳曾有一桩轰动全美的赔偿案，一位美国老妇在麦当劳饮用咖啡，却不小心被烫了一下，身上也被烫出了水泡。按中国人的思维这理应是自己的责任，可当时一位在场的律师看在眼中，主动上前要求为老妇打官司，以求讨回公道。经过曲折的审理过程，老妇终获300万美元的赔偿。

   其实每年在麦当劳被烫者大有人在，根据麦当劳提供的数据显示，在1982至1992年的10年期间，麦当劳总共遭到700余起咖啡严重烫伤事故的投诉，麦当劳平均每年花费5万美元，但这样的低成本公关处理让麦当劳对此类事件掉以轻心，终酿祸端。

     肯德基在中国扎根多年，很多公关问题都能在当地被压制下来，如同当年的麦当劳都是靠低成本处理事件，久而久之必然养成怠慢消费者的习惯。肯德基应该仔细反思“秒杀门”的起因和处理方法，优惠券并不是你给予消费者的恩赐，正如郭德纲所说的：“台下坐的都是我们的衣食父母”，对 “衣食父母”一定要懂得尊敬才对。

3．流程出现纰漏，营销策划不可大意

在此次事件中，作为一家国际性的连锁餐饮企业，肯德基在营销活动把控上缺乏严谨的逻辑条理，前后矛盾的说辞也是引发消费者愤怒的原因之一。

目前肯德基 “官方”对此次事件的解释是：肯德基的官方优惠网站和淘宝网店之间有关于此次秒杀活动的协议，但是某些程序高手破解了代码，获得了本次活动的键位，即优惠券左下角的“XE5”，然后将该优惠券发布到网上。但活动时间未到，网上就已经开始流传优惠券的消息。为了抵制这一行为，肯德基临时宣布所有第二轮和第三轮的优惠券全部为假券，并停止了该优惠券的使用。

然而，肯德基此次优惠活动中，一方面称电子优惠券库存设为100张，拍完即止，号召网友“秒杀”，但同时又称“复印有效”，而复印有效也一直是肯德基长期默许的消费方式，此外肯德基还将把电子优惠券通过电子邮件，发往买家在淘宝账号绑定的注册邮箱。因此，肯德基根本无法识别网友手中的优惠券是真是假。显然，100张优惠券只是噱头，是一个不可控量，而肯德基却给出了相矛盾的说法。

营销活动每一给环节都马虎不得，不然，日益成长的消费者会给让企业付出高额的“学费”。

除肯德基的此次事件之外，我们回想一下会发现很多洋品牌在面对中国消费者时其实都是一副傲慢的面孔，然而这些洋品牌在发源地却中规中矩始终保持着一种平易近人的态度，例如丰田、惠普、麦当劳等都免不了这样的习惯，本国优质的服务与产品在进入中国后都变了味道。品牌与消费者之间的关系本应是平等关系，“偶像”去伤害自己的“粉丝”， 予取予夺的方式是最不可取的。

美国曾经有一家航空公司推出1000美金往返欧美的促销活动，然而主办方一时粗心大意，活动宣传广告上的1000美金被印成了100美金，当航空公司发现问题时急于否认这个离谱的票价并非活动本意，但消费者可不买账，他们要求航空公司一定要实现自己在广告中的承诺，最后双方闹上了法庭。法庭在收集了大量的相关证据之后，判决美国这家航空公司必须赔偿上诉消费者的一切经济损失，为消费者讨回了公道，而这家航空公司却偷鸡不成反蚀一把米。

肯德基出现“秒杀门”事件可以说是自毁长城，早年的肯德基把握了市场先机，领先于麦当劳杀入中国市场俘获了大部分消费者的青睐，这次事件却“秒杀”了与消费者之间亲密的关系，究竟最终结果如何发展还有待观察。