【凯睿感悟】“减”出来的快乐
减少欲望
心理学家做过这样一个调查，在不同年龄不同国籍的人群中各出100个问题，测验人们的心灵是快乐的还是痛苦的，结果是占一半以上的人心灵是不快乐的。人为什么常常不快乐？因为很多时候人的眼里、耳里、心里塞满了太多的欲望，困惑在不满足中，何来快乐？古人有“人之为学，制欲为先”的教诲，佛经也有“多欲非道，道当知足”的教义，托尔斯泰说的更明确:“欲望越小，人生就越幸福”，都是说欲望是人的
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【凯睿感悟】把握你生活、工作中愿望与信念之间的振动点
最近看过一本埃斯特·希克斯、杰瑞·希克斯写的《专注的惊人力量》，其中有一章节是讲关于工作的振动差距，主要讲解了一般人关于工作职业的愿望与信念之间的振动差距。凯睿在这里拿来和大家分享，任何愿望若要在生活中实现，少不了愿望与信念之间的契合。
在下面的阐述中，首先会列出一般人在工作方面的“愿望”，接着会列举一系列关于这一愿望的“信念及想法”。而在“信念及想法”后面对应的“相
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【凯睿管理】职业经理人们的忠告
快到4月了，这也是经理人入职的高峰期与试用期。这个时期的经理人能否在企业生存下来，干出成绩，除了主观上的努力、能力、经验外，还有一个重要因素，那就是心态——如果总把自己当人才，认为自己是被请来的救世主，结果往往都是试用期还...
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【凯睿策划】如何把控决定顾客忠诚度的关键接触点MOT（续1）
站在顾客的角度看，他们与企业的接触点有很多，每一个接触点对企业来说都是机遇与风险并存的，顾客需要的是一种单一渠道的、长期的关系（横向体验），以及不管利用何种渠道都能保持一种连贯一致的体验（纵向体验）。在这种情况下，企业所面临的挑战是汇总每个顾客与企业有过的接触历史全纪录，并将之提供给员工，以便为顾客提供连贯一致的个性化体验。
如果你的一个老顾客正在进行产品选购，并通过互联网向你索...
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【凯睿策划】如何把控决定顾客忠诚度的关键接触点MOT
通过对顾客与企业的日常接触点中我们可以发现与之密切相关的两种不同的顾客接触系统。顾客在寻找产品信息、洽谈产品价格、采购、付款、收货以及要求售后服务的全过程中与企业的横向接触，在未来的购买活动中，这一过程会循环往复；另外在顾客通过不同渠道在不同接触点上与企业进行的纵向接触。对企业来说，其中蕴藏着巨大的机遇与风险。
我们要明确哪些条件是你的顾客要求你必须要满足的，哪些条件最能吸引对方，然后专...
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【凯睿电信学堂】营业厅服务质量提升整体方案
服务的本质是满足客户的需求。客户对移动通信服务质量的评价是全方位的，涉及到服务体系、技术质量、过程质量、人员质量、计费等方方面面。从投诉情况来看，移动客户对通信质量、资费投诉一直占据主导地位。而在营业厅现场，等待时间过长也一直是移动通信最大的短板。正因为如此，服务质量改进不应该局限于前台服务界面...
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【凯睿管理】“深度分销”到底怎么啦？
“深度分销”对于管理或销售部门来说并不陌生，很多公司抱着“更上一层楼”的想法去导入深度分销系统后，才发现自己玩不起了呢，不仅没有取得设想的效果，反而造成了内外交困，大投入模式难以维持的局面。通过深度...
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【凯睿电信学堂】如何建立客户流失分析模型，提升移动通信行业市场占有率（下篇）
在“【凯睿电信学堂】如何建立客户流失分析模型，提升移动通信行业市场占有率”里已经对影响客户流失的特征因素进行了分析，下面我们就讲讲如何建立客户流失模型。
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【凯睿电信学堂】如何建立客户流失分析模型，提升移动通信行业市场占有率
电信企业经过前几年的高速发展，注册用户数动态增长（即在大量用户入网的同时，又有大批用户离网流失），每月注册用户数与在网活动用户数相差悬殊，涌现大批零次话务用户；业务与收入总量增长相对趋缓，出现“增量不增收”。因此，为了吸引潜在用户入网，增加现有用户满意度，减少用户流失几率，提高用户消费水平，充分占...
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【凯睿电信学堂】如何建立客户流失分析模型，提升移动通信行业市场占有率（上篇）
电信企业经过前几年的高速发展，注册用户数动态增长（即在大量用户入网的同时，又有大批用户离网流失），每月注册用户数与在网活动用户数相差悬殊，涌现大批零次话务用户；业务与收入总量增长相对趋缓，出现“增量不增收”。因此，为了吸引潜在用户入网，增加现有用户满意度，减少用户流失几率，提高用户消费水平，充分占...
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