【凯睿策划】如何把控决定顾客忠诚度的关键接触点MOT（续1）
发布于 2010年02月27日
站在顾客的角度看，他们与企业的接触点有很多，每一个接触点对企业来说都是机遇与风险并存的，顾客需要的是一种单一渠道的、长期的关系（横向体验），以及不管利用何种渠道都能保持一种连贯一致的体验（纵向体验）。在这种情况下，企业所面临的挑战是汇总每个顾客与企业有过的接触历史全纪录，并将之提供给员工，以便为顾客提供连贯一致的个性化体验。
如果你的一个老顾客正在进行产品选购，并通过互联网向你索...
转自:凯睿在线（金钱魔杖） blog.china.alibaba.com/blog/chinaszchc/article/b0-i11126663.html
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