【凯睿策划】如何把控决定顾客忠诚度的关键接触点MOT
发布于 2010年02月04日
通过对顾客与企业的日常接触点中我们可以发现与之密切相关的两种不同的顾客接触系统。顾客在寻找产品信息、洽谈产品价格、采购、付款、收货以及要求售后服务的全过程中与企业的横向接触，在未来的购买活动中，这一过程会循环往复；另外在顾客通过不同渠道在不同接触点上与企业进行的纵向接触。对企业来说，其中蕴藏着巨大的机遇与风险。
我们要明确哪些条件是你的顾客要求你必须要满足的，哪些条件最能吸引对方，然后专...
转自:凯睿在线（金钱魔杖） blog.china.alibaba.com/blog/chinaszchc/article/b0-i10841254.html
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