站在顾客的角度看，他们与企业的接触点有很多，每一个接触点对企业来说都是机遇与风险并存的，顾客需要的是一种单一渠道的、长期的关系（横向体验），以及不管利用何种渠道都能保持一种连贯一致的体验（纵向体验）。在这种情况下，企业所面临的挑战是汇总每个顾客与企业有过的接触历史全纪录，并将之提供给员工，以便为顾客提供连贯一致的个性化体验。
如果你的一个老顾客正在进行产品选购，并通过互联网向你索...
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分类: 管理经 | 标签: 凯睿管理咨询 | 2010年02月27日
新年伊始，淘宝新卖家贝勒发现自己订购的淘宝旺铺服务已经免费了，她说这是收到的再好不过的新年“红包”了。
这份新年“红包”就是来自于淘宝网于虎年春节前推出的一项中小卖家扶植计划——对全网一钻以下信誉的卖家，免费开放“旺铺扶植版”服务，无需再交任何费用。
根据...
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分类: 创业经 | 标签: alibaba, 阿里巴巴, 马云 | 2010年02月25日
成功没有模式，每个人的路走得都不一样。别人看到的可能都是阿里巴巴的成功，但没看到阿里巴巴十年中犯了一千多个错误。
把阿里巴巴当成行为艺术在做，使之成为无法复制的艺术品。成功的模式很难被复制，能被复制的都不是好东西，背后的汗水，背后的艰辛，背后的委屈，背后不断寻找这条路的精神是永远无法被复制的。一旦形成模式，这家企业基本上也就看到头了。
说的清楚的人永...
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分类: 创业经 | 标签: alibaba, 阿里巴巴, 马云 |
打工者如何裸体创大业
文/景素奇
经济复苏悄然来临，虎年的春天也走进我们的生活，万物蠢蠢欲动，许多打工者谋划着创业，甚至一边打工，一边实施自己的创业计划，有更多的打工者筹划着一展虎威，放胆启动创业。在此，笔者一改往日的格调，不写创业失败的故事，也不劝阻大家创业，而是给大家一些建议：如何才能更有效的创业；如何才能降低创业成本；如何才能缩短创业期，尽早步入收获期；如何才能创立大业。
打工者创业，能有老板
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分类: 职场经 | 标签: 景素奇, 职场咨询 | 2010年02月23日
在微软研究院成立之初，我就有一个愿望——有朝一日，我要走进比尔·盖茨的办公室，向他展示微软中国研究院的成果。
这种汇报，是展示中国智慧最好的机会，也是让比尔信任“中国智慧”的最好契机。我希望中国研究院因此获得更多的经费和更有力的支持。
从进入研究院开始，我就把这个愿景分享给我的同事和朋友们。因此，向比尔汇报，成了我们共同的梦想。在美国出版的一些有关微软和比尔·盖茨的书籍中，“向比尔汇报
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分类: 职场经 | 标签: 李开复 | 2010年02月21日
刘文瑞
由于普拉哈拉德和哈默尔的贡献，当今的管理学界几乎人人都在说核心竞争力。然而，核心竞争力到底是什么，不见得每个人都那么清楚。
让我们以唐诗为例来看看。毫无疑问，李白杜甫的创作是具有核心竞争力的。这种竞争力，不是表现在产品的数量和质量上——单纯从数量看，且不说以粗制滥造闻名的乾隆皇帝，即便是水平并不低的陆游，作品也比李杜的数量大多了；单纯从质量看，在诗句的精雕细琢上，贾岛的“推敲”比李杜更
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分类: 管理经 | 标签: 企业管理, 刘文瑞 | 2010年02月19日
元旦时，散人和大家一起《告别2009中国“被”时代 》，值此中国传统新年即将临近之际，散人向读者朋友致以亲切的问候和美好的祝愿！向就成了成都大司南管理咨询公司价值和荣幸的企业家表示衷心的感谢和崇高的敬意！
过去的2009年，我们和卓越的客户们共同坚信在惨痛损失和重大挑战中往往蕴含着宝贵的机遇，为此，我们一起化危为机，不仅战胜了面临地震灾难和全球金融危机的两大困难，还帮助实现了客户的进步与
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分类: 管理经 | 标签: 胡官豫企业顾问 | 2010年02月11日
变化永远充满多变性，必须不断对灾难降临的可能性进行预测，即使没有灾难时也要做好准备。东西方哲学的核心思想就是拥抱变化、创造变化。形势好的时候要为形势不好做准备，形势不好的时候，我会调整心态，对自己说：机会来了。
调整心态，学会适应危机
2008年我曾说过，1年后我们都会适应经济危机；今天，我感觉大家已经开始适应了，从在座各位的脸色上看，去年（2008...
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分类: 创业经 | 标签: alibaba, 阿里巴巴, 马云 | 2010年02月09日
“作为一个在美国生活了30年的中国人，你到底在文化方面是更倾向于美国，还是更倾向于中国？”很多媒体喜欢问我这个问题。
1999年之前，我的回答总是：我是一个多文化背景的科学家，因此我能够理解两种文化的不同。我对这一点深信不疑，但是，回到中国后，我才发现，自己对这一点其实过于自信了。
1999年1月31日，刘挺来希格玛面试的时候，是从哈尔滨坐火车来的，他很优秀，最终得到了微软的offer。后来有人悄悄告诉我说：
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分类: 职场经 | 标签: 李开复 |
参加上周五由工商银行四川省分行营业部在金色歌剧院主办的“ICBC天府大讲堂”第一讲后，散人本来是不想说什么的，但有三位听了课的企业界朋友昨天都打电话给我，说郎咸平的激情、金岩石的幽默让他们当时听得很热闹，下来后一想又觉得没明白什么东西，请我帮忙梳理一下，如果能加上胡老师的一些意见那是最好，否则有点对不起工行在入场券上印的2800元票价。
如果单从梳理的角度上讲，非常简单，无论乐观的金岩石还是悲观
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分类: 管理经 | 标签: 胡官豫企业顾问 |
春节行将到来，职场人都惦记着老板的红包，那么职场人如何向老板要红包呢？如何问老板要更大的红包呢？职场人要圆满解决以上这两个问题，应该明白以下5个问题。
一、向老板要红包应明白以下5个问题
第一，明白红包是什么？
红包=情感+价值+现实
红包是什么呢？其实，红包包的一是情感，二是价值，三是现实。这三者加起来就是红包。也就是说红包=情
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分类: 职场经 | 标签: 景素奇, 职场咨询 | 2010年02月06日
一花一世界，一叶一如来——对话《史海管窥》作者刘文瑞
采访者：郝亚洲
《中欧商业评论》（CBR）：从管理的角度来看，我们只能从历史和传统文化中去“窥”。也可以理解为萃取，然后一点点地和现实对应。首先，这样片断式的对应和理解是否可
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分类: 管理经 | 标签: 企业管理, 刘文瑞 |